“雙11 ”過後消費投訴跟著來瞭 杭州市場監管部門再發警示 發佈時間：2017-11-14 16:22:43 星期二來源：杭州網
杭州網訊? 轟轟烈烈的“雙11”購物節剛剛過去，記者從杭州市市場監管局瞭解到，目前市場監管部門接到的與“雙十一”台中靜電油煙處理機租賃相關的消費投訴總體平穩，未來一周或將迎來投訴高峰。
據統計，今年“雙11”預熱階段（11月1日00:00-11月10日23：59），杭州市市場監督管理局舉報投訴指揮平臺從各渠道收到全國各地網購消費維權訴求總計7078件，同比增長26.66%；其中投訴5416件，同比增長22.73%；舉報827件，同比增長23.62%；咨詢835件，同比增長65.02%。
“雙11”前三日（11月11日00:00-11月13日14：00），杭州市市場監督管理局舉報投訴指揮平臺從各渠道收到全國各地網購消費維權訴求總計1549件，同比增長4.10%；其中投訴1206件，同比增長2.29%；舉報135件，同比增長11.57%；咨詢208件，同比增長10.64%。期間，共引導415件消費糾紛進入消費糾紛平臺快速處理綠色通道快速處置，占到正常投訴總量的35.05%。
其中涉靜電油煙機出租及“雙11”活動維權訴求總計為363件，比去年同期增長25.61%。
一是促銷活動問題（優惠券、預售、紅包、滿減、秒殺、抽獎、免單、虛假宣傳、承諾未兌現等）。共接到有關訴求26台北靜電油煙處理機租賃4件，占“雙十一”活動訴求總數的72.73%。主要包括消費者交瞭定金參加瞭商品預售活動後，並交付瞭定金，付尾款時無法與其他商品合並支付無法享受滿減優惠；領取的紅包在活動當天無法享受抵扣現金；還包括虛假有獎銷售活動、虛假免單活動、宣傳承諾的優惠條件未兌現等。
二是價格調整問題。共接到有關訴求24件，占“雙十一”活動訴求總數的6.61%。主要包括：消費者在“雙十一”前按照相對高的價格購買瞭商品，“雙十一”期間發現商傢未按承諾保價出現降價而要求商傢退還差價。
三是售後服務問題（不發貨、延遲發貨、特價缺貨、虛假發貨、漏發贈送品等）。共接到有關訴求59件，占“雙十一”活動訴求總數的16.25%。主要包括：消費者因地址填寫錯誤想更改發貨地址被拒絕、衣服尺寸選錯想更換正確尺寸、拍下商品後商傢不願發貨等。四是商品質量問題。共接到有關訴求16件，占“雙十一”活動訴求總數的4.41%。主要包括參加“雙十一”促銷活動的商品存在瑕疵、破損、非正品、以次充好、以舊充新、無廠名廠址、貨不對板等問題。
市場監管部門提醒廣大消費者，由於“雙十一”期間訂單量龐大，未來一周或將迎來相關投訴高峰。如遇糾紛，消費者應及時與商傢協商，在無法與商傢達成一致的情況下，要及時向網絡平臺投訴，若糾紛仍不能協商解決，應及時向商傢所在地的市場監管部門或其他維權機構申訴。同時提醒消費者對於網絡消費糾紛，要及時取證、及時截取網頁、保留聊天記錄，為後期維權提供保障。
作者：通訊員 王智贇 記者 陳琳 編輯：徐潔
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